做慢病管理，这些成本投入一个都不能少 

做慢病管理，前期需要投入一定的成本。连锁药店在做慢病管理之前，主要需在这五方面进行成本投入——

场地改造：慢病管理的专业化最直观的体现就是有慢病管理专区，即独立的执业空间，而不是专柜。社会药店要做慢病管理，首先需要对门店区域重新布局规划，甚至进行一些装潢的改变；另外，药品的品类结构也要相应做出调整。

人员聘请：有竞争力的薪酬可以给连锁药店留住更多的专业人才，“人”越专业，边际效益越大。

人员培训：人员培训投入的不仅是资金，还有时间成本。要想培养一个优秀的专业慢病管理服务团队，并不是短时间内可以完成的，需要通过体系化的培训，经过严格的考核和筛选，甚至需要培养“种子” 人才。

配套设施：专业服务要有相应的设施设备支持。目前，很多药店在用电子血压计给高血压患者测量血压。笔者不禁要问：患者在家里就可以使用电子血压计，为什么要到药店测量？患者为什么觉得医生、医院专业？当然，关键是解读测量的情况，包括血糖、糖化血红蛋白、血脂、尿酸等的监测。所以，专业配套设施必不可少，包括咨询服务台、椅子、专业书籍、专业杂志、监测设备等。

营销宣传：连锁药店做慢病管理需要向消费者推广慢病用药管理的重要性，广而告之，通过POP海报、小册子等进行宣传，并告知顾客药店慢病管理专区能为其带来哪些利益。

控制成本，来客数比销售额更重要

慢病管理是一项系统性的长期工程，并不能在短时间内为连锁药店带来利润，也就是说，慢病管理的投入产出需要严格的把控。针对以上提到的慢病管理成本投入，笔者认为，连锁药店要想控制慢病管理成本，必须做好以下三项工作：

NO.1把最终目标放在提高来客数上，而不是放在销售额上。只有稳定的客源增加，才能为药店带来稳定的业绩和收入提升。

NO.2 有效商品是服务的根本，劣药的不良反应会给患者、企业带来伤害。这说明采购环节很重要，既要节约成本，又要保证药物的适宜性、有效性和安全性。

NO.3 获得工业企业的资源，与之形成良好的合作关系，并引导其帮助连锁做好慢病管理服务，如提供体系化的专业培训、物料（POP、宣传手册等）。