对于慢性病患者而言，医院及药店是他们每个月、甚至每个星期都要去的地方，他们在购买药品的时候已经越来越注重药店提供的服务，而药店也正在从售卖药品的角色向专业服务、引导慢病康复系统管理的角色转变。

为什么要做慢病管理

受到疫情的影响，各个药店除了防疫物资，其他药品销售都出现了大幅度的下滑。但是李老师也提到一个很出乎他意料的数据，“整个疫情期间，糖尿病、高血压品类的销售却有10%-20% 的增长。” 这也说明疫情对慢病品类的影响不是很大。

那么如何做好慢病管理呢？李老师也在分享中告诉大家，其实慢病管理就是会员管理，他用一组数据向我们做了解释。在一些做的比较好的药店，患有高血压的会员给药店可以带来45% 的贡献，糖尿病患者的会员可以为药店带来 30%的贡献。从这些数据中，我们也可以看出慢病患者对药店的贡献时非常大的。

随着国家医药改革的进行，医药分家，处方药外流，4+7带量采购，医保政策的放开等等，也促使药房需要加强慢病管理来争夺市场份额。

如何搭建慢病管理体系

李老师在分享中向我们提到，药店要找到自己的定位，努力成长为一个专业的零售药房。那么，我们从哪里入手搭建自己的慢病管理体系呢？

随着我国糖尿病和高血压人群逐年增多，据中康咨询数据，目前糖尿病患者已达到1.1 亿，高血压患者也达到 3.3亿的规模。所以，连锁药店做慢病管理更多的也是从高血压和糖尿病入手。

李老师把慢病管理体系分为三块。第一，清晰的商品规划；第二，培养专业的人才；第三，开展慢病健康教育和患者关爱教育。

在提到专业人才培养，李老师向我们特别分享了他们自己的成功经验。他们将人才分为三个梯度进行培养，分别为慢病专员，慢病助教和慢病技术指导，多方面更好的为会员服务。

慢病管理中的困惑问题

我们在做慢病管理的过程中，经常会遇到这样的问题，药店店员专业知识不够，经常是顾客需要什么就拿什么，无法做到推荐式购买，更无法做到关联销售。

李老师在最后说，“做慢病管理更多的是要了解顾客的需求，针对顾客的需求，推荐合适的商品，从而带来销售，这才是做慢病管理的精髓，而不是说慢病管理只是做几个商品那么简单。”

做慢病管理，核心还是要提高人员服务质量，提高人员专业知识，增加会员的粘度，然更多的患者愿意走进药店，成为最忠实的顾客。