某连锁经过一年的建设，构建了慢病管理体系，为各门店提供了更专业的慢病服务。

在日常运营中，慢病管理体系让顾客感受到药店的专业和关怀，老顾客积累得越来越多。创造十分丰盛的效益，而且不是商品主推导购与促销。

慢病管理服务是为高血压、血糖、尿酸、心血管病等患者提供健康照顾服务，建立慢病健康档案 、进行疾病风险评估，提供健康与用药咨询，派发慢病健康指引手册，提升慢病患者的服药顺从度以改善者患的治疗效果，减少并发症，减少医疗费用，其服务项目包括免费为慢病患者检测血压、血糖、血脂、尿酸等服务。

认识 “慢病管理”

药店是慢病管理的天然场所，药店专业化，多元化与精细化是未来的趋势。

建议: 认清药房在慢病管理的角色，与一般简单的专业服务有何不同？另外，规划一套慢病管理作业的商业盈利模式，能够发挥专业药学服务，又能创造盈利效益，而且不是商品主推导购与促销。

慢病会员管理

1. 设置区域，建立品牌定位

2. 外源性、内源性 “双响炮” 开发慢病会员

规划与实施专业的 “慢病会员管理” 方案

1. 收集患者慢病信息

2. 建立患者慢病档案

3. 制定患者慢病管理计划（治疗评估、服药依从度改进、健康生活改进）

4. 慢病干预与追踪（电话、短信、上门服务落实服药等）

专人专区负责管理

1. 熟练标准作业流程（4 步骤）

每个患者每周跟踪回访，作业工具：表格、模板、话术、体系

2. 良好的慢病管理知识

疾病知识、用药知识、营养知识、心理学知识、护理知识、健康管理知识、人际关系学

3. 良好的药学服务技巧

问与聆听、建立信任、处理改变和抗拒

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